1. Te-ai răzgândit? Iată cum poți returna produsul:

Conform legislației române (OUG 34/2014), ai dreptul să returnezi un produs cumpărat de pe site-ul nostru în termen de 14 zile de la primire, fără a fi nevoit să ne spui motivul.

Cum procedezi?

1. Informează-ne: Trimite-ne un email la shop@voltech.ro sau sună-ne la 021 222 0358.
2. Ambalează produsul: Asigură-te că produsul este în aceeași stare în care l-ai primit, împreună cu toate accesoriile și documentele.
3. Trimite coletul: Folosește același serviciu de curierat cu care ai primit produsul sau alege unul dintre partenerii noștri. Costurile de returnare sunt suportate de tine.

Important de reținut:

• Produsele personalizate sau instalate de către tehnicienii noștri nu pot fi returnate.
• Suma returnată nu include costurile inițiale de transport.

2. Cum returnezi produsul și primești banii înapoi?

Ce trebuie să faci:

• Anunță-ne: Informează-ne despre decizia ta de a returna produsul, trimițând un email la shop@voltech.ro sau contactându-ne telefonic.
• Așteaptă instrucțiunile noastre: Îți vom comunica pașii următori, inclusiv adresa de returnare și eventualele documente necesare.

Ce facem noi:

• Îți returnăm banii: Îți vom returna întreaga sumă plătită pentru produs, folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o la achiziție. De exemplu, dacă ai plătit cu cardul, îți vom returna banii în contul tău.
• Respectăm termenele: Procesul de returnare a banilor se va finaliza în maximum 30 de zile de la data la care am primit produsul înapoi.

Important de reținut:

• Costurile de returnare sunt suportate de tine.
• Te rugăm să păstrezi dovada de expediere a coletului returnat.

3. Obligatiile care revin consumatorului

Ce trebuie să faci tu:

• Returnează produsul la timp: Trimite produsul înapoi către noi în termen de 14 zile de la data la care l-ai primit. Poți face acest lucru personal sau prin curier.
• Acoperă costurile de retur: Cheltuielile legate de returnarea produsului sunt în sarcina ta.
• Păstrează produsul în stare bună: Produsul trebuie să fie în aceeași condiție în care l-ai primit, cu toate accesoriile și ambalajul original.

În ce situații poți returna produsul:

• Produs neconform: Dacă produsul pe care l-ai primit nu corespunde descrierii de pe site, îl poți returna și solicita înlocuirea sau returnarea banilor.
• Produs defect: Dacă produsul nu funcționează corect în primele 48 de ore de la primire, îl poți înlocui gratuit.
• Colet deteriorat: Dacă coletul este deteriorat la livrare, refuză să-l accepți și contactează-ne imediat.

Important de reținut:

• Documentează deteriorarea: Dacă coletul este deteriorat, realizează fotografii și întocmește un proces verbal împreună cu curierul.
• Riscul de pierdere sau deteriorare în timpul transportului îți revine.

4. Ai primit un produs greșit? Noi rezolvăm problema!

Dacă, din greșeală, ai primit un produs diferit de cel comandat, nu-ți face griji! Noi ne ocupăm de toate.

Ce trebuie să faci:

1. Anunță-ne: Informează-ne despre eroare cât mai curând posibil, trimițând un email la shop@voltech.ro sau contactându-ne telefonic.
2. Returnează produsul: Trimite-ne produsul greșit, în ambalajul original și cu toate accesoriile. Costurile de returnare vor fi suportate de noi.

Important de reținut:

• Starea produsului: Pentru a putea procesa returul și a-ți oferi un înlocuitor sau rambursarea banilor, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit.
• Termenul de returnare: Te rugăm să ne informezi despre eroare și să ne returnezi produsul în termen de 14 zile de la primire.

Cum se face returul:

• Prin curier: Îți vom furniza toate detaliile necesare pentru a returna produsul prin curier.
• Personal: Poți aduce produsul la sediul nostru, de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00.

Atenție:

• Produsele deteriorate sau modificate: Dacă produsul este deteriorat sau ai efectuat modificări asupra lui, nu vom putea accepta returul sau îți vom aplica o taxă administrativă pentru a-l aduce în starea inițială. Această taxă poate varia între 10% și 50% din valoarea inițială a produsului și îți va fi comunicată în funcție de gradul de deteriorare.